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【最大40万円】東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業奨励金の取得支援を承ります

こんなお悩みはありませんか？

・お客様・取引先からの過度な要求や暴言に、現場が疲弊している

・カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応ルールがなく、従業員が個人で対応している

・「カスハラ対策が必要」とは思っているが、何から手をつければいいかわからない

・助成金・奨励金を活用してコストを抑えて対策を整備したい

東京都のカスハラ防止奨励金をご存じですか？

東京都では、都内の中小企業がカスタマーハラスメント防止対策に取り組む際に、最大40万円（定額）の奨励金を支給する制度を実施しています（東京都カスタマーハラスメント防止対策推進事業）。

この奨励金を受け取るには、以下の2つの要件を両方とも満たす必要があります。

要件	内容
①【必須】マニュアル整備	カスハラ対策マニュアルの作成・改定（東京都カスハラ防止条例への言及が必須）
②【選択】実践的取組	外部人材の活用・録音環境の整備・AIシステム導入などから選択

社労士事務所アシストは、①マニュアル整備から②外部人材としての研修・顧問対応まで、奨励金要件を満たす形でワンストップにサポートいたします。

お急ぎください：この奨励金は予算上限に達した時点で受付終了となります。2025年度は第1回が約2週間、第2回が即日で締め切られた競争率の高い制度です。2026年度も年3回の募集が見込まれており、早めの準備が受給の鍵となります。

アシストが提供する支援内容

当事務所は、特定社会保険労務士として、労務管理・職場環境整備の専門家の立場から、以下の支援を提供します。

1. カスタマーハラスメント対応方針の策定

・カスハラの定義・判断基準の整理

・従業員が安心して対応できる「カスハラ対応方針」の文書化

2. 社内規程・マニュアルの整備

（奨励金【必須要件】対応）

・東京都カスハラ防止条例への言及を含むカスハラ対策マニュアルの作成・改定

・就業規則へのカスハラ関連条項の追加・整備

・現場が使いやすい対応マニュアル・フロー図の作成

3. 相談窓口・エスカレーション体制の構築

・従業員がカスハラ被害を申告できる内部相談窓口の設計

・管理職・経営層へのエスカレーション手順の整備

4. 従業員・管理職向け研修の実施

（スポット型・奨励金対象）

・カスハラの定義・具体的事例の理解を深める研修

・適切な対応方法・記録の取り方に関する実践的研修

※1回完結のスポット型研修も奨励金の対象となります。

5. 奨励金取得に向けたトータルサポート

・奨励金の2大要件（①マニュアル整備・②外部人材活用）を満たす形での対策整備

・6か月顧問契約型・研修スポット型のいずれかご要望に合わせてご提案

・取り組み記録・完了報告書整理のサポート

ご注意：奨励金の申請書類の作成・提出代行は行政書士の業務となるため、当事務所では承ない可能性があります。その場合は、申請手続きはご自身または行政書士にご依頼いただく事になります。（当事務所は「外部人材による対策整備」の部分を専門家として担います。）

なぜ、アシストに依頼すべきか

✔ 労務管理・職場環境整備のプロフェッショナル

カスハラ対策は「ハラスメント防止」、「メンタルヘルス」、「就業規則」が交差する分野です。当事務所は特定社会保険労務士として、これらを一体的に整備できる専門事務所です。

✔ 中小企業の実態に即した実践的な対応

「きれいごとだけの方針文書」ではなく、現場で実際に機能する対応マニュアル・規程を作成します。従業員が「これなら使える」と思える内容に仕上げます。

✔ 従業員を守ることが企業を守ることにつながる

カスハラ被害を放置すると、従業員の離職・メンタル不調・労働トラブルに発展します。適切な対策整備は、企業リスクの軽減にも直結します。

✔ 特定社労士として紛争解決まで一貫対応

万が一、カスハラ問題が労使紛争に発展した場合も、特定社会保険労務士として個別労働紛争の「あっせん手続き」代理まで一貫してサポートすることも可能です。

支援の流れ

１．無料相談（Zoom・対面・公式LINE対応）：現状のヒアリングと奨励金活用の可否確認

２．支援内容・費用のご提案：貴社の規模・業種に合わせたプランをご提案

３．契約締結・対策整備の実施：マニュアル整備・規程整備・研修の実施

４．完了報告書等の作成サポート：奨励金申請に必要な取り組み記録の整理をサポート

５．奨励金申請（貴社または行政書士が実施）

料金の目安

支援内容	目安（税抜）
カスハラ対策マニュアル作成・改定	60,000円〜
就業規則へのカスハラ条項追加	50,000円〜
従業員・管理職向け研修（1回）　※	60,000円〜
フルパッケージ（マニュアル・規程・研修セット）※	160,000円〜